CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Conoce las condiciones, requisitos y procedimiento para solicitar un cambio o devolución en DH INVERSIONES PERU SRL.

1. Identificación del proveedor

La presente política corresponde a DH INVERSIONES PERU SRL, identificada con RUC N.° 20606827203, con domicilio en Calle Johan Strauss N.° 400, oficina 401, San Borja, Lima.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a los productos adquiridos directamente a DH INVERSIONES PERU SRL mediante su sitio web, WhatsApp, teléfono, cotizaciones u otros canales oficiales. Las condiciones particulares informadas en una cotización, orden de compra o ficha del producto complementan esta política.

3. Cambio voluntario

Como beneficio comercial, el cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a su recepción, siempre que el producto no haya sido usado, instalado, armado, lavado, modificado o manipulado de forma que impida su nueva comercialización.

4. Requisitos para solicitar un cambio

Para evaluar la solicitud, el producto deberá conservar sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas y demás componentes originales. El cliente deberá presentar la boleta, factura, orden de compra o constancia que permita verificar la adquisición.

5. Producto defectuoso, incompleto o diferente

Si el producto presenta una falla, llega incompleto, dañado durante la entrega o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con la empresa tan pronto como sea posible y adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar el caso. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos no idóneos o defectuosos.

6. Evaluación técnica

Cuando resulte necesario, el producto será sometido a una revisión técnica para determinar el origen de la falla y verificar si corresponde reparación, reposición, cambio o devolución. El tiempo de evaluación dependerá de la naturaleza del producto y, cuando corresponda, de las condiciones del fabricante.

7. Casos no cubiertos

No procederá el cambio o devolución cuando el daño sea consecuencia de uso inadecuado, golpes, humedad, conexiones incorrectas, instalación no autorizada, manipulación, modificación, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones o cualquier causa atribuible al cliente.

8. Productos con restricciones

Por razones de seguridad, higiene, personalización o imposibilidad de reventa, pueden existir restricciones para productos fabricados o configurados a pedido, productos personalizados, bienes de uso personal o higiénico abiertos, consumibles abiertos, productos perecibles y licencias o contenidos digitales activados. Estas restricciones no se aplican cuando exista una falla o incumplimiento atribuible al proveedor.

9. Diferencia de precio

Si el cliente elige un producto de mayor precio, deberá pagar la diferencia antes de confirmar el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá ser devuelta o reconocida según el medio de pago y las condiciones acordadas con el cliente.

10. Gastos de transporte

Cuando el cambio se solicite por preferencia personal del cliente, los gastos de recojo y nueva entrega serán asumidos por este. Si la solicitud se origina por un error de despacho, falta de componentes o defecto atribuible a DH INVERSIONES PERU SRL, la empresa asumirá los costos razonables de transporte.

11. Devolución del dinero

Cuando corresponda la devolución del importe pagado, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, según resulte aplicable. El cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar la devolución.

12. Plazo del reembolso

Una vez aprobada la devolución, DH INVERSIONES PERU SRL gestionará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender adicionalmente del banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

13. Servicios iniciados o ejecutados

En el caso de servicios, trabajos personalizados, instalaciones, configuraciones o desarrollos iniciados con autorización del cliente, la posibilidad de cancelación o devolución dependerá del avance, los costos incurridos y las condiciones de la cotización o contrato correspondiente.

14. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse al teléfono (+51) 933 – 775 – 948 e indicar su nombre, número de pedido o comprobante, producto involucrado, motivo de la solicitud y evidencias disponibles. La empresa informará los siguientes pasos y el lugar de entrega o recojo.

15. Recepción del producto

La recepción física del producto no implica la aprobación automática del cambio o devolución. La solicitud quedará sujeta a la verificación del estado, componentes, documentación y causa informada por el cliente.

16. Protección de los derechos del consumidor

Esta política constituye una condición comercial y no restringe los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana. Cuando el producto o servicio no sea idóneo, el caso será atendido conforme a las obligaciones legales aplicables.

17. Actualización de la política

DH INVERSIONES PERU SRL puede actualizar esta política para adecuarla a cambios comerciales, operativos o legales. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Última actualización: junio de 2026.